Accueil et démarchage : la conformité se vérifie à chaque contact avec le client

Les testings menés en juillet par SOS Racisme ont documenté des traitements différenciés à l’entrée de plages privées et d’établissements de nuit du pourtour méditerranéen. L’association fait état de refus d’accès, de tarifs différents et de placements moins favorables selon les clients testés.

D’après son rapport, 17 % des plages privées et 30 % des établissements de nuit testés ont pratiqué des discriminations. Dans l’Hérault, deux établissements sur sept auraient présenté des inégalités de traitement. SOS Racisme annonce au moins huit plaintes après des opérations menées à Montpellier, Marseille, Nice, Antibes, Palavas-les-Flots, La Grande-Motte et Aix-en-Provence.

Ces résultats proviennent d’une campagne de testing et les faits visés devront être examinés dans le cadre des procédures annoncées. Ils montrent néanmoins que la conformité de l’accueil se joue dans des décisions très concrètes : accepter ou refuser l’entrée, appliquer les mêmes tarifs et proposer des conditions de service comparables.

À partir du 11 août 2026, les entreprises ne pourront plus contacter un particulier par téléphone à des fins commerciales sans avoir obtenu son consentement explicite, sous réserve des exceptions prévues par le nouveau cadre. Le principe inverse la logique de Bloctel : l’absence d’opposition préalable ne suffira plus à autoriser l’appel.

Le service gouvernemental Bloctel doit fermer à cette même date. La prospection téléphonique entre ainsi dans un régime fondé sur l’accord préalable du destinataire plutôt que sur son inscription à une liste d’opposition.

Pour les entreprises concernées, la conformité dépendra de la capacité à établir l’existence de ce consentement et à distinguer les appels soumis à l’interdiction de ceux relevant des exceptions. Les éléments transmis annoncent ce changement de principe sans détailler toutes ses modalités d’application ni l’ensemble des situations commerciales couvertes.